正火科技推动《打通线上线下、实现销服一体化》进程

至广大正火新老客户们：

正火科技为推动《打通线上线下、实现销服一体化》进程，全面提升正火科技服务质量和效率，让客户更便捷、高效的反馈问题，同时做到有据可查、有据可依，最终实现共生、共赢，同时随着社会的进步、特别此次疫情更加剧了各大企业提升效率的步伐，为此正火科技理当带领大家共同去践行销服一体化进程，正火科技在后期的客户服务过程中将做出以下调整，望大家相互转告：

1、2020年8月1日起，5分钟内能电话解决的问题，我们实行电话指导，否则都实行微信自助报修和E9(F12)自助报修服务，所有客户均需要关注正火科技公众号，并注册正火商城，我们将在后台绑定单位信息，从而实现自助报修。

2、2020年8月1日起，每家客户最多开放两次QQ或电话指导服务，超过后必须进行微信自助报修服务，否则正火客服人员有权自行安排服务时间。

3、2020年9月1日起，全面启动自助报修服务。我们将按照自助报修的时间先后顺序和故障紧急程度以及维护协议标准进行电脑自动派工。

为了促进大家养成更好的习惯，正火科技在2020年12月1日前，针对自助报修的客户进行优惠活动，凡通过公众号自助报修，连续报修10条单据，赠送50元优惠券，每单位200元封顶。优惠券可购买维护协议和录音盒！

  自助报修操作流程：

A：首先确定是否已经关注公众号【 正火科技 】，

若已经关注，则跳过，直接看步骤 B；

若未关注，在微信首页 - 添加朋友 - 公众号 - 搜索【 正火科技 】，进行关注。

B：已关注/关注成功后，进入正火科技公众号，在底部菜单栏找到【 正火商城 】 

C： 进入商城后，再通过底部菜单【 我 】进行注册，输入您的姓名/联系手机等相关信息，完成注册。（ 为保障客户朋友们顺利报修，请务必提前注册商城！ ）

若已经注册，则跳过，直接看步骤 D；

若未注册，请按照以下图示进行注册。

D：注册成功后返回商城首页，找到【 综合服务 】- 【 服务报修 】

E：进入服务报修页面后，依照图中描述进行选择或者填写，完成后点击【 立即申请 】，则完成报修服务。

若在注册过程中有不清楚的地方，可联系电话：18683257811、18683259811。