正火E9特色功能升级说明表

唯一码报修是正火科技针对服务行业所研发，帮助客户实现快速报修，提升客户体验的一种新型服务方式。通过和正火解忧APP对接，使用唯一码报修平台生成二维码》制作二维码》服务过程中张贴二维码》解忧APP一键绑定客户设备信息》客户微信扫码报修。

重点解决：动态监控所服务过的设备位置情况、客户快速报修、解决由于时间过而找不到联系方式的情况。也可以在快速报修界面引导进入企业微信公众号。

通过申请微信服务公众号，实现通过公众号由用于自助报修，公众号报修需要输入客户姓名、电话和产品信息，而唯一码报修只需填写服务需求（故障）即可。同时企业通过公众号可以实现新闻咨询的推送和与正火E9系统对接，实现客户人文关怀体验的提升。

重点解决：提升企业品牌价值、企业长期持续发展的有利工具，实现客户快速报修、现场回访（满意度调查），客户可以查询自己报修过的服务记录。

以微信服务公众号为基础，建立的一套线上电商平台，帮助企业打通线上线下，提升客户体验和锁定裂变客户。可以和正火E9系统打通对接，实现销售价格、库存、销售单的对接，还可以满足批发客户下单的需求。

重点解决：提供客户线上下单体验，建立自己品牌的线上商城，实现客户价值裂变，可以实现线下联盟转为线上关联性联盟，解决线下联盟的信任问题。同时配合线下E9系统及微信公众号实现用户各种提醒，从而提升客户体验，实现线上线下销服一体化。

主要实现客户服务部门在服务客户过程中的电话通话录音和来电弹屏功能。

重点解决：客户投诉回访、取证，在关键时候作用重大。提升伙伴服务质量，提升客户体验。

主要针对自建服务器客户，实现数据每天自动备份到阿里云存储，通过正火专用程序进行自动备份，解决您的备份烦恼。

重点解决：数据库自动备份到云端，避免手动备份的烦恼，为企业数据保驾护航！

主要针对目前流行的大多数厂家服务系统定时抓取派工数据导入到正火系统中，以此提升服务部门的工作效率，减轻信息员频繁而重复的机械式劳动，大大提升工作效率。

重点解决：节省人工抓取数据的频繁劳动，提升厂家数据接收的效率，避免人工获取信息时可能导致的延误，提升企业在厂家心中的品牌形象。