正火服务政策

免责申明

    以下情况本公司不付任何责任:
    1.用户在使用系统过程中没有做好备份工作,而导致数据无法恢复。
    2.系统因不可抗因素(雷、电、意外等)而导致数据丢失。
    3.由于人为破坏导致系统数据丢失。
    4.本公司系统基于数据库SQL SERVER进行开发,若由于数据库程序问题而导致数据丢失。


    以下情况不属于免费服务范围:
    1.用户使用的操作平台出现故障,从而导致系统重装。
    2.用户使用不当导致系统重装。
    3.由于病毒导致系统被破坏或重装。
    4.由于人为破坏导致系统重装或数据丢失。
    5.由于不可抗因素(雷、电、意外等)导致计算机数据丢失。 


一、标准技术支持服务
 正火提供专职技术支持工程师服务。

(一)标准技术支持服务内容:

  1. 远程错误处理服务:
    远程对日常操作中发生的一般性操作错误数据等,进行故障诊断服务和数据处理服务。
  2. 远程操作指导服务:
    对客户的软件操作进行远程指导服务。
  3. 软件功能在线升级服务:
    在客户购买的版本和模块许可范围内,进行功能升级服务。
  4. 软件设置调整服务:
    根据客户的管理需求,进行软件功能范围内相应的系统设置调整。
  5. 数据例行检查服务:
    在客户同意的情况下,定期对客户的数据的准确性、完整性等进行月检查、季检查。
  6. 备份检查提醒服务:
    在客户同意的情况下,对客户的数据备份情况进行检查和提醒服务。
  7. 硬件网络升级建议:
    根据客户数据量、硬件及网络技术发展情况等,给客户提供硬件网络的升级建议服务。
  8. 远程系统管理员学习服务:
    定期对客户的系统管理人员进行系统维护方面的技术学习。
  9. 及时上门服务:
    远程无法解决的问题,或是因不可抗力等因素引起的灾难性故障等,提供及时的上门收费服务。
  10. 电话指导服务:
    全国免费服务热线4006-315-518,电话指导和解决客户使用问题。

(二)标准技术支持服务收费:
1、客户支付年度软件总价10-15%的维护费
   星级服务标准:1星——5星服务,以正火内部收费标准为准。
2、如需上门,协议收费。
(三)标准技术支持服务响应时间:

序号

服务方式

响应时间

1

免费热线4006-315-518

周一到周五工作时间热线电话:8:30—18:00,8小时内即时响应;周末专人值班服务;

2

传真电话服务(028-87429199)

周一到周五工作时间热线电话:8:30—18:00,8小时内即时响应

3

QQ即时服务

QQ反馈问题,录入系统后统一派工服务,30分钟内响应

4

网络远程数据维护

周一到周五工作时间热线电话:8:30—18:00,8小时内即时响应

5

上门现场服务

8小时*7日,热线电话8小时内即时响应并安排行程

6

F12在线提问

客户在线提问,5分钟即时响应...

7

电话回访服务

安排专人进行回访,客户满意度及客户关系沟通维护...

 

二、星级维护服务
(一)在标准技术支持服务项目基础上增加以下服务

1、由一名资深开发工程师与服务工程师专项维护。
2、为企业信息化提供专业规划和指导。
3、企业流程优化服务: 关注客户业务发展情况,配合企业进行业务管理流程优化工作,在现有版本基础上提供原流程软件操作的诊断和优化改进。
4、根据客户需要可提供上门学习服务。
5、可提供专项开发及相关需求解决服务。
6、正火高层定期拜访并提供信息化和管理咨询交流。

(二)服务收费标准
1、客户支付年度软件维护费,维护费用请咨询4006-315-518。
2、如需上门,协议收费。
3、新需求开发另行协商价格。

三、特殊服务项目
提供现场数据恢复、上门调账、系统重新实施、系统瘫痪支持、新功能二次开发、个性服务、数据库迁移、优化、升级、系统结构重新架构以及业务流程再造等。

四、项目驻企服务

根据企业需要,安排资深工程师常驻客户现场,指导并协助企业建立期初数据,学习系统使用。

项目驻企服务是正火公司提供的最高级别的服务,服务时间和费用由正火高层与客户负责人直接商定。



 
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